Bienvenido a CercAI (en adelante, “CercAI”, “la Plataforma”, “nosotros”). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del servicio de software como servicio (SaaS) puesto a disposición a través del dominio cercai.cl y sus subdominios.
Al registrarse, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
1. Identificación del prestador
El servicio es prestado por [CercAI SpA], RUT [XX.XXX.XXX-X], con domicilio comercial en [Dirección, Comuna, Ciudad, Chile], representada legalmente por [Nombre Representante Legal], cédula de identidad [XX.XXX.XXX-X]. Cualquier comunicación formal podrá dirigirse al correo electrónico [contacto@cercai.cl].
2. Objeto del servicio
CercAI ofrece una plataforma en la nube destinada a pequeñas y medianas empresas (PYMEs) para la gestión de operaciones de negocio, incluyendo, entre otros: administración de clientes, órdenes de trabajo, inventario, punto de venta, facturación, cotizaciones, reportes financieros, asistentes de inteligencia artificial y módulos específicos por rubro (servicios técnicos, talleres mecánicos, ferreterías, comercio, salud estética, servicios comerciales, entre otros).
El alcance funcional específico que cada cliente contrate dependerá del plan seleccionado y de los módulos habilitados al momento de la contratación.
3. Cuenta de usuario
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe crear una cuenta entregando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las realizadas por usuarios que él mismo invite a su espacio (tenant).
- Notificar de inmediato a CercAI cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
CercAI podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad fraudulenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos, conforme al presente documento, la legislación chilena vigente y las buenas costumbres.
5. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, que infrinjan derechos de terceros o que atenten contra la seguridad pública.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas de terceros, servidores o bases de datos de CercAI.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente, salvo que la ley lo permita expresamente.
- Introducir virus, malware, scripts maliciosos o cualquier código destinado a interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento del servicio.
- Revender, sublicenciar o comercializar el servicio sin autorización escrita de CercAI.
- Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a terceros.
- Usar los asistentes de IA para generar contenido ilegal, dañino, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
6. Planes, precios y pagos
Los planes comerciales, sus precios y sus condiciones de facturación se publicarán en el sitio web de CercAI o se acordarán individualmente con cada cliente mediante contrato u oferta comercial. Los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP), salvo indicación en contrario, y podrán incluir o excluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según se indique.
Actualmente algunas funcionalidades pueden ofrecerse en modalidad demostrativa o gratuita. Una vez activadas las modalidades de pago, el usuario será notificado con anticipación razonable y deberá aceptar las condiciones comerciales específicas antes de cualquier cobro.
Las facturas o boletas serán emitidas conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El no pago oportuno facultará a CercAI para suspender el servicio, previa notificación al cliente.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, interfaces, documentación y cualquier otro elemento, pertenecen exclusivamente a CercAI o a sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
CercAI otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, durante la vigencia del servicio contratado.
Los datos ingresados por el cliente (clientes finales, productos, facturas, fotografías, etc., en adelante “Contenido del Cliente”) son y seguirán siendo de propiedad del cliente. El cliente otorga a CercAI una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar dicho Contenido con el único fin de prestar el servicio.
8. Disponibilidad del servicio
CercAI realizará sus mejores esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, el servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantizar una disponibilidad del 100% ni la ausencia total de errores o interrupciones.
CercAI podrá realizar mantenciones programadas, idealmente en horarios de baja demanda, así como mantenciones correctivas de carácter urgente sin previo aviso, cuando sean necesarias para proteger la integridad, seguridad o continuidad del servicio.
CercAI no asume compromisos contractuales específicos de nivel de servicio (SLA) más allá de lo expresamente pactado por escrito con cada cliente.
9. Servicios de terceros
La Plataforma se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (entre otros, proveedores de infraestructura en la nube, envío de correos electrónicos, procesamiento de pagos y modelos de inteligencia artificial). CercAI no se hace responsable por fallas, interrupciones o cambios atribuibles a dichos proveedores, sin perjuicio de los esfuerzos que realizará para mitigar su impacto.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CercAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ingresos, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción de negocios, aun cuando CercAI hubiese sido advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total acumulada de CercAI, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
El cliente es el único responsable por la veracidad, licitud y legitimidad de la información que ingresa en la Plataforma, incluyendo los datos personales de sus propios clientes finales, trabajadores y proveedores. En este contexto, el cliente actúa como “responsable del tratamiento” y CercAI como “encargado”, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
11. Inteligencia artificial
La Plataforma incorpora funcionalidades basadas en modelos de lenguaje y otros sistemas de inteligencia artificial. Las respuestas, diagnósticos o sugerencias generadas por dichos sistemas tienen carácter orientativo y no sustituyen el juicio profesional humano. El cliente debe validar la información antes de tomar decisiones relevantes, especialmente en contextos técnicos, legales, médicos o financieros.
CercAI no garantiza la exactitud, integridad ni pertinencia de los resultados generados por la IA, y no asume responsabilidad por decisiones adoptadas exclusivamente sobre esa base.
12. Duración y terminación
Estos Términos se mantendrán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma. El usuario podrá terminar su relación con CercAI en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones pendientes de pago.
CercAI podrá suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento, falta de pago, o cuando razonablemente lo considere necesario para proteger la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo razonable. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones legales de conservación aplicables.
13. Modificaciones
CercAI podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la nueva fecha de actualización. Cuando se trate de cambios sustanciales, se notificará con anticipación razonable a través del correo electrónico registrado o de un aviso visible dentro de la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
14. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria.
15. Cesión
El usuario no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados del servicio sin el consentimiento previo y escrito de CercAI. CercAI podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en el contexto de reorganizaciones societarias o transacciones comerciales, informando al cliente cuando corresponda.
16. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia y efecto. La cláusula afectada será interpretada de la manera más cercana posible a la intención original de las partes.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos o con el uso de la Plataforma, las partes se someten expresamente a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la comuna de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
18. Contacto
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos, el usuario puede escribirnos a [contacto@cercai.cl].